雅慕斯娛樂為水樹奈奈TICC演唱會超賣致歉，提供被換座位的粉絲全額退款
发布时间：2026-04-28 来源：迟疑不决网作者：JW_forever
日本人氣聲優兼歌手水樹奈奈亞洲巡演「NANA MIZUKI LIVE VISION 2025-2026＋」台北場將於 2026 年 4 月 11 日至 12 日於台北國際會議中心（TICC）舉行，採全場實名抽選。
然而，近期部分粉絲被主辦單位雅慕斯娛樂通知，原先位置因「座位規劃」，被往後移到價位更低的區域，引起粉絲反彈。
今（19）日雅慕斯娛樂針對水樹奈奈台灣場演唱會發布致歉公告。公告全文如下：
致台灣的水樹奈奈粉絲朋友們：
此次關於「NANA MIZUKI LIVE VISION 2025–2026＋ in TAIPEI」（4 月 11 日、12 日舉辦）之門票相關事宜，對眾多觀眾造成了極大的困擾、不安，以及情感上的傷害，我們在此致上最誠摯、最深刻的歉意。
睽年半才終於實現的台灣公演，對一直以來最期待的粉絲們而言，本應是值得喜悅的重要時刻，卻發生了這樣的狀況，我們深刻反省。以下將說明本次事件的經過與我們的應對。
本次座位變更的原因，源於主辦單位在營運管理上的疏失。
由於在票券販售與抽選流程中，對座位保留確認不夠完善，導致 NT$4,000 區部分座位不得不進行後續重新分配。
此外，本次事件不僅是座位變更本身的問題，我們後續的應對也存在多項重大缺失，特此逐一誠摯致歉：
1.關於座位變更理由說明不充分
在通知中使用了「因座位規劃最終確認而進行調整」這樣不明確的表述，但實際上是因超額訂票所致。對於造成您的困擾，我們深感抱歉。
2.僅以個別郵件通知，未進行官方公告
儘管這是會影響觀眾的重要變更，我們卻未於官方網站或社群平台說明，而僅以個別郵件通知對象觀眾，這樣的做法缺乏透明性，實屬不當。我們對未能進行公開說明深感反省。
3.未能妥善回應粉絲的意見與詢問
對於粉絲在官方社群平台上的提問與意見，我們未能回應。此外，由於AMUSE TAIWAN對售票平台的指示不夠明確，導致部分觀眾接收到不正確的資訊。上述問題皆由AMUSE TAIWAN負責，我們深表歉意。
4.未能及時提供正確說明
本應更早且更清楚地向各位說明，但未能做到，導致粉絲長時間處於不安與不滿之中，我們對此深感抱歉。
補償內容說明針對本次受影響的觀眾（即被更換座位者），我們將提供全額退款。即使您已於 2 月下旬回覆相關郵件，也請再次確認以下內容：
已選擇全額退款的觀眾：仍可入場觀賞。我們將提供通知郵件中所載之新座位門票，請直接持票入場。
已選擇換座安排的觀眾：原先僅提供差額退款，本次將改為全額退款。我們將提供通知郵件中所載之新座位門票，請直接持票入場。
尚未回覆的觀眾：請就是否觀賞，於 3 月 26 日前回覆。此外，無論上述任何情況，皆不會收取任何退款手續費。新座位門票將寄送至您登記的地址。相關詳細內容，我們將於 3 月 21 日前 再次寄送通知郵件，亦請一併確認。
防止再次發生的對策我們將嚴肅看待本次事件，並實施以下改善措施：
建立票務與座位管理流程的多重確認機制所有重要通知除個別聯繫外，必須同步於官方網站與社群平台公告誠實面對粉絲的意見與提問，重視溝通與對話最後致意睽年半的台灣公演，最期待這一刻的正是各位粉絲。然而我們的疏失卻傷害了這份珍貴的心意，在此再次致上最深的歉意。此次所有問題皆由AMUSE TAIWAN負責。為了讓本次演出成為台灣粉絲以及水樹奈奈本人都能珍惜的美好回憶，
在剩餘不多的準備期間內，我們全體將全力以赴。懇請各位的理解與包容。
AMUSE TAIWAN
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